Política de Calidad / Quality Policy

PROPÓSITO

EyeSeeTea S.L., empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos de ingeniería, establece esta Política de Calidad como expresión del compromiso de la Alta Dirección con la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus servicios y procesos.

Esta política define los principios y compromisos que guían el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, y proporciona un marco de referencia para garantizar que los servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.

A través de esta política, la Alta Dirección demuestra su intención de promover una cultura de calidad, apoyar la mejora continua y asegurar que los objetivos de calidad estén alineados con la dirección estratégica de la organización.

ALCANCE

Esta Política de Calidad se aplica a todas las actividades, servicios, procesos y personal de EyeSeeTea S.L. dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

Es aplicable a todas las unidades organizativas y funciones implicadas en la prestación de servicios, así como a cualquier actividad que pueda afectar a la calidad de los servicios prestados a los clientes y otras partes interesadas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

La Alta Dirección se compromete a:

  • Prestar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y tengan como objetivo superar sus expectativas, fomentando la satisfacción y las relaciones a largo plazo.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y la calidad de los servicios prestados.
  • Garantizar que los objetivos de calidad se establezcan, supervisen y revisen.
  • Proporcionar los recursos necesarios para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Promover la concienciación, formación y competencia del personal en materia de calidad.
  • Identificar a las partes interesadas internas y externas pertinentes, comprender sus necesidades y expectativas, y tenerlas en cuenta en la gestión de la calidad.
  • Comprender el contexto de la organización y abordar los riesgos y oportunidades como base para la planificación de acciones.
  • Garantizar una comunicación eficaz, tanto interna como externa, relacionada con la calidad.
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros requisitos suscritos por la organización.
  • Asegurar la capacidad de la organización para responder ante situaciones de emergencia y restablecer los servicios críticos en el menor tiempo posible.
  • Prevenir los impactos ambientales asociados a las actividades de la organización y promover prácticas ambientalmente responsables.
  • Prevenir incidentes laborales y proteger la salud y seguridad del personal durante la prestación de los servicios.

MARCO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

Esta política proporciona un marco para establecer y revisar los objetivos de calidad, los cuales estarán alineados con la dirección estratégica de la organización y enfocados hacia la mejora continua.

COMUNICACIÓN Y REVISIÓN

Esta Política de Calidad se comunica a todo el personal, se pone a disposición de las partes interesadas pertinentes según corresponda, y se revisa al menos anualmente para asegurar su continua idoneidad, adecuación y eficacia.

APROBACIÓN

Esta política está aprobada por la Alta Dirección y respaldada formalmente como parte del Sistema Integrado de Gestión.

PURPOSE

EyeSeeTea S.L., a company dedicated to the provision of technical engineering services, establishes this Quality Policy as an expression of Top Management’s commitment to quality, customer satisfaction and the continuous improvement of its services and processes.

This policy defines the principles and commitments that guide the Quality Management System (QMS), in accordance with ISO 9001:2015, and provides a framework to ensure that services consistently meet customer, legal and regulatory requirements.

Through this policy, Top Management demonstrates its intention to promote a culture of quality, to support continual improvement and to ensure that quality objectives are aligned with the strategic direction of the organization.

SCOPE

This Quality Policy applies to all activities, services, processes and personnel of EyeSeeTea S.L. within the scope of the Quality Management System.

It is applicable to all organizational units and functions involved in the provision of services, as well as to any activities that may affect the quality of services delivered to customers and other interested parties.

QUALITY COMMITMENTS

Top Management commits to:

  • Providing services that meet customer requirements and aim to exceed their expectations, fostering satisfaction and long-term relationships.
  • Continuously improving the effectiveness of the Quality Management System and the quality of the services provided.
  • Ensuring that quality objectives are established, monitored and reviewed.
  • Providing the necessary resources to maintain and improve the Quality Management System.
  • Promoting awareness, training and competence of personnel in matters related to quality.
    Identifying relevant internal and external interested parties, understanding their needs and expectations, and taking them into account in the management of quality.
  • Understanding the organizational context and addressing risks and opportunities as a basis for planning actions.
  • Ensuring effective internal and external communication related to quality.
  • Complying with applicable legal requirements and other requirements subscribed to by the organization.
  • Ensuring the organization’s ability to respond to emergency situations and to restore critical services in the shortest possible time.
  • Preventing environmental impacts associated with the organization’s activities and promoting environmentally responsible practices.
  • Preventing occupational incidents and protecting the health and safety of personnel during the provision of services.

QUALITY OBJECTIVES FRAMEWORK

This policy provides a framework for establishing and reviewing quality objectives, which shall be aligned with the strategic direction of the organization and focused on continual improvement.

COMMUNICATION AND REVIEW

This Quality Policy is communicated to all personnel, made available to relevant interested parties as appropriate, and reviewed at least annually to ensure its continued suitability, adequacy and effectiveness.

APPROVAL

This policy is approved by Top Management and formally endorsed as part of the Integrated Management System.